常见问题

关于运输

  • Ippin日本商城的商品从哪里发货?

    所有商品均由商家从日本直接寄到您的地址。

  • Ippin日本商城可以派送到哪些国家及地区?

    我们可以寄以下世界16个国家及地区,包括澳大利亚, 加拿大, 中国, 法国, 爱尔兰, 香港, 印度尼西亚, 印度, 韩国, 马来西亚, 菲律宾, 新加坡, 泰国, 台湾, 美国, 和 越南

  • 所有商品都能被邮寄吗?

    根据每个国家的进出口法规条例,一部分商品可能无法被邮寄到您所在的国家。这种情况下您会在商品页面看到“很抱歉此商品目前无法被邮寄到‘您所在的国家或地区’”的提示。

  • 你们有哪几种邮寄方式?

    每家商家都会根据自己产品的情况选择最合适的运输方式,大多数商家采用EMS国际邮政特快专递来邮寄,因为这是最安全及最值得幸赖的邮送服务。此外,一些商家会因为产品特殊性质以及您所在国家等各种原因采用Fedex或者DHL等运输方式。目前所有商家只提供单种运输方式。

  • 所有商品都是包邮的吗?

    一些商家会对部分商品提供包邮,但不是针对所有产品,也不是所有商家都会提供包邮。

  • 我怎样能够知道我所购买的商品需要多少运费?

    您可以通过查看购物车确认运费。

  • 运费是怎么计算的?

    根据商家采用的运输方式标准,由商品大小尺寸以及重量确定运费。

  • 需要多长时间我才能收到商品呢?

    在产品页面上的商家信息版块都有关于运输条款的详细说明。
    但是根据气候以及地理等各种因素派送时间会有波动。

  • 为什么每个商家的派送时间不一样呢?

    根据商家采用的运输方式不同,派送时间也会不同,因此估计的送达日期会不一样。

  • 我能指定送达日期吗?

    由于目前我们还不能对海关通关时间进行预估,所以很抱歉目前无法为您提供送达日期指定的服务。

  • 你们会在周末以及节假日进行派送吗?

    根据商家采用的运输方式不同,配送情况也会有所不同。
    具体运输方式您可以通过订单确认邮件进行确认。

  • 在同一个账号下我可以用不同的地址吗?

    每个订单只能使用一个收货地址。
    但是您可以在同一个账号下通过不同的订单甚至不同的收货地址。

  • 我能在完成订单后更改收货地址吗?

    如果您的订单处于“未发货”的状态,您可以在登录Ippin日本商城后,进入我的订单页面,通过“发送消息”功能联系卖家更改送货地址。

  • 如果我的包裹被退回了日本。我应该怎么办呢?

    如果由于买家个人原因(比如地址无效)导致包裹被退回日本的情况下,需要由买家承担再次发送时产生的运输费用,即使卖家原本对该产品提供包邮服务。

关于清关以及各种税费

  • 你们可以在运单上申报为“GIFT 礼物”?或者在运单上的价格栏填写地比订单实际价格低的价格?

    很抱歉根据法律法规以及相关规定,我们不能在运单上申报为“GIFT 礼物,或者在运单上的价格栏填写比订单实际价格低的价格。

  • 我需要自己承担关税、进口税或者其他税费吗?

    虽然大部分订单都不会遇到关税、进口税或者其他税费,但是一部分订单会在进入您所在的国家时遇到上述问题。因此在您确认订单前请务必慎重考虑关税、进口税或者其他税费的问题,因为这些费用一旦发生需要由买家自行承担。
    此外,由于海关清关造成送货时间延迟不属于卖家责任范围,敬请谅解。

  • 我的包裹迟迟没有通过海关清关。我该怎么办?

    我们强烈要求买家在购物前确认商品是否能够被进口进入买家所在的国家。
    因此在包裹不能通过海关清关的情况下,卖家有权决定是否向买家退款。
    如果您对海关清关有不清楚的地方,您可以在登录Ippin日本商城后,进入我的订单页面,通过“发送消息”功能联系卖家寻求帮助。

关于付款

  • 我在Ippin日本商城上购物真的安全吗?

    Ippin日本商城采用全方位安全监控措施以及隐私保护装置让您能够安心购物。 如果您需要了解更多有关Ippin日本商城的安全保护系统,请登入位于Ippin日本商城主页下方的“安心的购物环境”页面进行确认。

  • 在Ippin日本商城我可以使用哪些支付方式呢?

    在Ippin日本商城目前您可以使用支付宝进行支付。

  • Ippin日本商城上的购买商品会不会产生什么附加费用?

    Ippin日本商城上的商品价格就是商品的真实价格,包含了所有的成本以及费用。
    您可以放心购买,不用担心会产生任何附加费用。

  • 在不注册成为会员的情况下,我能够在Ippin日本商城购物吗?

    很抱歉您必须在注册成为会员之后才可以在Ippin日本商城进行购物。
    您可以点击这里注册成为会员。

  • 怎样能够确认我的订单状态?

    当我们收到您的订单并正式确认后,会向您发送确认邮件。同时您也可以在登录Ippin日本商城后,进入我的订单页面进行确认。

关于退货退款

  • 我能在付款成功后取消订单吗?

    您只能在订单尚未发送的状态下取消订单。

  • 怎样才能取消订单呢?

    您可以在登录Ippin日本商城后,进入我的订单页面,通过“取消订单”功能进行取消。

  • 我怎么能知道订单是否被成功取消呢?

    您可以在登录Ippin日本商城后,进入我的订单页面进行确认,成功被取消的订单状态会显示为“订单被取消”。

关于订单

  • 我应该用什么语言和卖家进行交流沟通?

    Ippin日本商城致力于为您带去只能在日本国内找到的原装日本商品,因此入驻Ippin日本商城的商家大多是中小型企业,他们对于外语不是特别在行。但是如果您可以尝试用简单的英文和他们交流沟通,他们一定会全力以赴用最快的速度去为您解决问题。
    给您带去了不便,敬请谅解。
    如果您在联系卖家后三天之内没有收到回复,您可以点击这里联系Ippin团队获取帮助。

  • 我怎样才能知道我的订单是否已经发出?

    当您的订单确认发出后,我们会向您发送发货通知邮件。同时您也可以在登录Ippin日本商城后,进入我的订单页面进行确认。

  • 在订单确认发出后,我怎样才能追踪订单了解配送情况呢?

    在发货通知邮件里,商家会注明您的订单采用的是哪种运输方式以及相应的运单编号。当您想查询订单配送情况时,您只需要登陆相应的运输公司专用快递追踪页面,输入运单编号即可查询。

  • 一般需要多长时间能够收到订单?

    在发货通知邮件里,商家会注明预估的送达日起。由于各种不可控因素,实际送达日期可能会和预估日期产生一到三天的偏差,敬请谅解。

  • 我在不同商家处购买了多件产品。但是为什么我只收到了一封发货通知邮件并且只包含一个运单编号?

    这是因为您购买的产品所在的其中一个商家已经确认发货。当然您还会陆续收到来自其他商家的发货通知邮件以及相应的运单编号。
    当您从不同商家处购买了多件产品时,您会分别从每个商家那里收到发货通知邮件,因为每个Ippin日本商城的每个商家都是独立个体,处理各自的订单以及包装,发货等各个流程。
    同时您也可以在登录Ippin日本商城后,进入我的订单页面查询订单状况。
    当您对订单有任何问题时,您也可以在登录Ippin日本商城后通过“发送消息”功能向相应的商家进行提问。

  • 如果我的订单迟迟不送到,我该怎么办?

    您可以通过发货确认邮件里收到的运单编号追踪对您的订单进行追踪,了解配送详情。
    如果您的订单在相应的运输承运公司规定的标准配送期间内还没有送达到您手里,您可以在登录Ippin日本商城后通过“发送消息”功能向商家进行提问。

  • 如果送达的包裹中的商品和我实际购买的订单内容不符(比如商品缺失或者错误等情况)。我该怎么办呢?

    很抱歉由于我们的失误给您带来了不便。
    如果发生上述情况,请您务必尽快登录Ippin日本商城后,通过“发送消息”功能与商家进行联系并协商处理方案。

  • 如果送达的商品有问题,可以退货退款吗?

    每个商家的退货退款政策都不相同,您可以登录Ippin日本商城后在相应的商家信息页面进一步了解。

    如果我收到的产品和我购买时看到的网页上显示的产品不一样。我该怎么办?
    很抱歉由于我们的失误给您带来了不便。
    如果发生上述情况,请您务必尽快登录Ippin日本商城后,通过“发送消息”功能与商家进行联系并协商处理方案。